Q: Acceptez-vous toujours les commandes en ligne ?
Oui, nous acceptons toujours les commandes en ligne durant cette période et votre moyen de paiement ne sera pas débité avant que votre commande ne soit prête à être expédiée.
En raison des exigences locales autour du COVID-19 et du fait que les employés travaillant dans les installations de Callaway s'efforcent de lutter contre la pandémie actuelle, Callaway Golf a considérablement réduit ses opérations et limitera à un jour par semaine les expéditions des commandes en ligne dans les semaines à venir. Durant cette période de restriction, les expéditions, retours et ventes de produits sont susceptibles de subir des retards.
Q: Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Il contiendra toutes les informations de suivi nécessaires, pour que vous connaissiez l'avancement de votre livraison.
En cas de question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : europecustomerservice@ogio.com. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Q: Comment Callaway Golf protège-t-il ses clients et ses employés durant le COVID-19 ?
Afin de lutter contre la pandémie de COVID-19, nous respectons tous les ordres et exigences du gouvernement pour garantir votre sécurité et celle de nos employés.
Nos bureaux sont fermés et les membres du personnel de bureau ont recours au télétravail pour s'assurer que vous bénéficiez d'un soutien et d'un service optimums.
Nous avons adopté des mesures supplémentaires pour garantir, dans notre entrepôt, un environnement de travail sûr pour nos employés, à savoir :
- Réduction du nombre de jours par semaine où notre entrepôt est opérationnel ;
- Réduction du nombre d'employés travaillant en même temps et garantie d'une distance de sécurité nettement supérieure aux 2 mètres recommandés ;
- Prise en compte des autres membres du foyer des employés, particulièrement les groupes à risque ;
- Adaptation de l'environnement de travail pour contribuer au maintien des distances de sécurité à tout moment ;
- Routines de nettoyage supplémentaires avec des nettoyages plus fréquents des zones très fréquentées ;
- Fourniture de désinfectant pour les mains et contrôles pour s'assurer que nos employés se lavent les mains régulièrement et respectent les distances de sécurité dans les espaces communs, tels que les salles de pause, les cantines et les espaces fumeurs.
Nous collaborons également étroitement avec nos employés et les équipes de santé et de sécurité sur place pour comprendre leurs préoccupations éventuelles.
Q: La réception de colis présente-t-elle des risques ?
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), il est peu probable qu'une personne infectée contamine des produits commerciaux, et le risque d'attraper le virus responsable du COVID-19 (coronavirus) en touchant un colis déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est faible également.
La totalité du personnel de nos entrepôts et de nos services de livraison est pleinement informé des mesures de précaution et de sécurité en place pour pallier la progression du COVID-19.
Q: Acceptez-vous toujours les retours ?
Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.
Q: Puis-je être remboursé(e) si ma commande ne peut pas être livrée ?
Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.
Q: Comment se déroule la livraison si je dois rester confiné(e) ?
Il a été demandé à tous les livreurs de réduire les contacts avec les clients. Une livraison des commandes en lieu sûr peut être sollicitée (le cas échéant).
Vous avez besoin d'aide supplémentaire ?
Nos équipes sont là pour vous aider.
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