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Politique d'expédition

FAQ concernant le coronavirus (COVID-19)

 

Q: Acceptez-vous toujours les commandes en ligne?

Oui, nous acceptons toujours les commandes en ligne pendant cette période et votre mode de paiement ne sera pas facturé tant que la commande ne sera pas prête à être expédiée. Veuillez vous référer à nos tarifs et conditions de livraison ci-dessous pour les délais de livraison. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, certaines commandes peuvent subir des retards d'expédition pendant cette période.

 

Q: Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Il contiendra toutes les informations de suivi nécessaires, pour que vous connaissiez l'avancement de votre livraison.

En cas de question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: europecustomerservice@ogio.com . Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

 

Q: Comment OGIO Europe protège-t-il ses clients et ses employés durant le COVID-19?

Afin de lutter contre la pandémie de COVID-19, nous respectons tous les ordres et exigences du gouvernement pour garantir votre sécurité et celle de nos employés.

Nous avons adopté des mesures supplémentaires pour assurer un environnement de travail sûr à nos employés dans nos bureaux et entrepôts, à

  • Réduction du nombre de jours par semaine où notre entrepôt est opérationnel ;
  • Réduction du nombre d'employés travaillant en même temps et garantie d'une distance de sécurité nettement supérieure aux 2 mètres recommandés ;
  • Prise en compte des autres membres du foyer des employés, particulièrement les groupes à risque ;
  • Adaptation de l'environnement de travail pour contribuer au maintien des distances de sécurité à tout moment ;
  • Routines de nettoyage supplémentaires avec des nettoyages plus fréquents des zones très fréquentées ;

Nous collaborons également étroitement avec nos employés et les équipes de santé et de sécurité sur place pour comprendre leurs préoccupations éventuelles.

 

Q: La réception de colis présente-t-elle des risques?

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), il est peu probable qu'une personne infectée contamine des produits commerciaux, et le risque d'attraper le virus responsable du COVID-19 (coronavirus) en touchant un colis déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est faible également.

La totalité du personnel de nos entrepôts et de nos services de livraison est pleinement informé des mesures de précaution et de sécurité en place pour pallier la progression du COVID-19.

 

Q: Acceptez-vous toujours les retours?

Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.

 

Q: Puis-je être remboursé(e) si ma commande ne peut pas être livrée?

Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.

 

Q: Comment se déroule la livraison si je dois rester confiné(e)?

Il a été demandé à tous les livreurs de réduire les contacts avec les clients. Une livraison des commandes en lieu sûr peut être sollicitée (le cas échéant).

 

Vous avez besoin d'aide supplémentaire?

Nos équipes sont là pour vous aider.

CONTACTEZ-NOUS ICI

 

BREXIT FAQ's

 

Q: Les clients de l’UE doivent-ils payer une taxe d’importation ou TVA?

A: Il n’y a pas de taxe d’importation ou TVA additionnelle pour les commandes passées via https://eu.ogio.com/ pour les pays suivants: Royaume-Uni, Allemagne, France, Autriche, Belgique, Irelande, Luxembourg, Pays-Bas, Suède, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Finlande, Slovaquie, Slovenie, Lettonie, Estonie, Grèce et Lituanie.

Les clients sue le continent européen peuvent continuer leurs achats en ligne. OGIO Europe a conscieusement préparé la sortie du Royaume-Uni de l’UE. Nous nous sommes donc assurés que nos clients n’aient à payer aucune taxe d’importation additionnelle ou TVA en plus des frais d’expédition et TVA prévus lors du processus de paiement.
Les envois continueront de s’effectuer à partir de notre centre de distribution au R-U à Swindon. Effectif au 1er janvier 2021, OGIO Europe importera nos produits quotidiennement en Allemagne, payant ainsi toutes les taxes d’importation et TVA dues à l’arrivée. Concernant les envois vers un pays autre que l’Allemagne en UE, les produits seront immédiatement acheminés une fois que OGIO Europe aura payé les droits et TVA d’importation; Les produits seront ainsi en circulation libre au sein de l’UE et livrés à leur destination finale. 

Q: Délais d’expédition vers l’UE: Actualisé le 11-01-2021

En raison des récents changements des procédures d’expédition entrées en vigueur le 01-01-2021 en lien avec le Brexit, notre transporteur partenaire éprouvent actuellement des délais d’expédition, et ce dans l’industrie entière, entre 5 à 10 jours ouvrables entre le R-U et l’UE. Par conséquent, nous demandons seulement un peu de patience pendant que nous travaillons dur pour rattraper le retard accumulé. Nous espérons vous faire parvenir votre commande dès que possible.

 

Tarifs & conditions de livraison

  Livraison Standard
Livraison gratuite pour les commandes de plus de £50 / €55 / SEK 565 / DKK 425
Livraison Express
Destination Prix Délais de livraison Prix Délais de livraison
Grande Bretagne 4.99 £ 2 jours ouvrables 7.99 £ Une livraison le jour ouvrable suivant est disponible pour les commandes passées avant 11h (UTC+0)
Allemagne 8.49 3 jours ouvrables 13.49
France 8.49 2 jours ouvrables   13.49
Autriche 8.49 3 jours ouvrables  13.49
Belgique 8.49 2 jours ouvrables 13.49
Irlande 8.49 2 jours ouvrables 13.49
Luxembourg 8.49 2 jours ouvrables 13.49
Pays-Bas 8.49 2 jours ouvrables 13.49
Suède 90 SEK 4 jours ouvrables 140 SEK
Danemark 85 DKK 3 jours ouvrables 130 DKK
Espagne 10.99 3 jours ouvrables  17.49
Italie 10.99 4 jours ouvrables  17.49
Portugal 10.99 4 jours ouvrables 17.49
Finlande 11.99 Livré sous 6 jours ouvrés 17.99
Slovaquie 17.99 Livré sous 4 jours ouvrés 20.99
Slovénie 17.99 Livré sous 4 jours ouvrés N/A N/A
Lettonie 20.99 Livré sous 4 jours ouvrés 24.99
Estonie 20.99 Livré sous 6 jours ouvrés 24.99
Grèce 20.99 Livré sous 6 jours ouvrés N/A N/A
LituaniE 20.99 Livré sous 5 jours ouvrés N/A N/A

Comment sont calculés les frais de livraison?

Tous les frais de livraison sont calculés lors du processus de paiement et seront automatiquement appliqués à votre commande en fonction du service que vous avez choisi, du pays dans lequel vous vous trouvez et de la devise utilisée.

Combien de temps prendra ma commande pour me parvenir?

Tous les produits disponibles sur notre site internet indiqueront une estimation du délai de livraison nécessaire. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez également consulter les tarifs et conditions de livraison ci-dessus concernant les délais de livraison.