Q: Nehmen Sie weiterhin Online-Bestellungen an?

Ja, wir akzeptieren während dieser Zeit immer noch Online-Bestellungen und Ihre Zahlungsmethode wird erst belastet, wenn die Bestellung versandbereit ist. Die Lieferzeiten finden Sie in unseren Preisen und Lieferbedingungen unten. Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es während dieser Zeit zu Verzögerungen beim Versand bestimmter Bestellungen kommen.

 

Q: Was kann ich tun, um den Fortschritt meiner Bestellung zu verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Diese beinhaltet alle notwendigen Verfolgungsinformationen, damit Sie stets über die Sendefortschritte auf dem Laufenden sind.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter europecustomerservice@ogio.com. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung

 

Q: Was tut OGIO Europe während COVID-19 für seine Kunden und Mitarbeiter?

Um dazu beizutragen die Ausbreitung von COVID-19 zu bekämpfen, befolgen wir alle Bestimmungen der Regierung sowie alle Verfügungen bezüglich Ihrer Sicherheit sowie die unserer Mitarbeiter.

Wir haben zusätzliche Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass unsere Büros und unser Lager ein sicherer Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter sind, und haben die folgenden Maßnahmen ergriffen:

• Eine begrenzte Anzahl von Tagen in der Woche, an denen unser Lager in Betrieb ist.
• Eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern, die gleichzeitig arbeiten, wodurch diese deutlich mehr räumliche Entfernung voneinander haben als der 2 m Mindestabstand.
• Andere Mitglieder der Haushalte von Mitarbeitern wurden in Betracht gezogen, insbesondere Personen, die zu besonders gefährdeten Gruppen gehören.
• Arbeitsumgebungen wurden angepasst, um zu gewährleisten, dass Social Distancing jederzeit aufrechterhalten werden kann
• Zusätzliche Reinigungsvorgänge mit häufigerer Reinigung von stark frequentierten Orten
• Bereitstellung von Handdesinfektionsmittel und Sicherstellung, dass unsere Mitarbeiter regelmäßig ihre Hände waschen und in gemeinsamen Arbeitsumgebungen auf räumliche Trennung achten, z.B. Pausenräumen, Kantinen und Raucherbereichen

Wir arbeiten außerdem eng mit unseren Mitarbeitern und Teams zur Gesundheit und Arbeitssicherheit zusammen, um alle Anliegen zu berücksichtigen, die diese haben.

 

Q: Ist es unbedenklich Pakete zu erhalten?

Gemäß der World Health Organization (WHO) ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person gewerbliche Waren kontaminiert, gering und das Risiko sich über eine Sendung, die bewegt, transportiert und unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt wurde, mit dem Virus anzustecken, der COVID-19 (Coronavirus) verursacht, ist ebenfalls gering.

Alle Lagermitarbeiter und Kuriere sind vollständig über die vorbeugenden Sicherheitsmaßnahmen informiert, um die weitere Ausbreitung von COVID-19 zu vermeiden.

 

Q: Akzeptieren Sie weiterhin Rücksendungen?

Ja, wir weiterhin akzeptieren Rücksendungen. Aufgrund unserer zurzeit reduzierten Leistungen ist mit Verspätungen bei der Lieferung und Bearbeitung aller Rücksendungen zu rechnen.

 

Q: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn meine Bestellung nicht ausgeliefert werden kann?

Ja, wir können Ihnen entweder eine Rückerstattung für Ihre Bestellung ausstellen oder Ihnen dabei helfen die Lieferung auf einen anderen Tag verlegen.

 

Q: Wie stellen Sie mein Paket zu, wenn ich mich in Isolation befinde?

Alle unsere Kuriere wurden angewiesen, Kontakt mit Kunden zu reduzieren. Bestellungen können an einem sicheren Ort (wo verfügbar) zurückgelassen werden.

 

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Unsere Teams sind verfügbar und unterstützen Sie gern.

KONTAKTIEREN SIE UNS HIER