Q: Acceptez-vous toujours les commandes en ligne?

Oui, nous acceptons toujours les commandes en ligne pendant cette période et votre mode de paiement ne sera pas facturé tant que la commande ne sera pas prête à être expédiée. Veuillez vous référer à nos tarifs et conditions de livraison ci-dessous pour les délais de livraison. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, certaines commandes peuvent subir des retards d'expédition pendant cette période.

 

Q: Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Il contiendra toutes les informations de suivi nécessaires, pour que vous connaissiez l'avancement de votre livraison.

En cas de question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: europecustomerservice@ogio.com . Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

 

Q: Comment OGIO Europe protège-t-il ses clients et ses employés durant le COVID-19?

Afin de lutter contre la pandémie de COVID-19, nous respectons tous les ordres et exigences du gouvernement pour garantir votre sécurité et celle de nos employés.

Nous avons adopté des mesures supplémentaires pour assurer un environnement de travail sûr à nos employés dans nos bureaux et entrepôts, à

• Réduction du nombre de jours par semaine où notre entrepôt est opérationnel ;
• Réduction du nombre d'employés travaillant en même temps et garantie d'une distance de sécurité nettement supérieure aux 2 mètres recommandés ;
• Prise en compte des autres membres du foyer des employés, particulièrement les groupes à risque ;
• Adaptation de l'environnement de travail pour contribuer au maintien des distances de sécurité à tout moment ;
• Routines de nettoyage supplémentaires avec des nettoyages plus fréquents des zones très fréquentées ;

Nous collaborons également étroitement avec nos employés et les équipes de santé et de sécurité sur place pour comprendre leurs préoccupations éventuelles.

 

Q: La réception de colis présente-t-elle des risques?

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), il est peu probable qu'une personne infectée contamine des produits commerciaux, et le risque d'attraper le virus responsable du COVID-19 (coronavirus) en touchant un colis déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est faible également.

La totalité du personnel de nos entrepôts et de nos services de livraison est pleinement informé des mesures de précaution et de sécurité en place pour pallier la progression du COVID-19.

 

Q: Acceptez-vous toujours les retours?

Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.

 

Q: Puis-je être remboursé(e) si ma commande ne peut pas être livrée?

Oui, nous acceptons toujours les retours. Toutefois, en raison de la réduction de nos opérations durant cette période, la livraison et le traitement de tous les retours sont susceptibles de subir des retards.

 

Q: Comment se déroule la livraison si je dois rester confiné(e)?

Il a été demandé à tous les livreurs de réduire les contacts avec les clients. Une livraison des commandes en lieu sûr peut être sollicitée (le cas échéant).

 

Vous avez besoin d'aide supplémentaire?

Nos équipes sont là pour vous aider.

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